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Questions fréquentes

Questions fréquentes

Que dois-je faire pour résilier mon conjoint ?
- En fonction de votre situation, vous devez nous adresser les justificatifs suivants :
  - divorce : copie du jugement de divorce définitif,
  - Pacs : annulation du Pacs
  - vie maritale : un courrier explicatif
Que dois-je faire pour affilier un nouvel enfant ?
- Nous faire parvenir un extrait d'acte de naissance avec le numéro de Sécurité Sociale de l'assuré principal puis, à réception, l'attestation de carte vitale à jour avec l'enfant
Mon enfant a plus de 16 ans est-il encore couvert ?
- Selon son statut nous faire parvenir un justifcatif :
  - certificat de scolarité,
  - contrat d'apprentissage,
  - contrat de professionnalisation,
  - etc...
Suite à mon divorce, je souhaite reprendre mon nom de jeune fille ?
- Nous adresser un courrier de demande et nous faire parvenir une copie du jugement de divorce.
Suite à mon mariage, je souhaite utiliser mon nom marital.
- Nous adresser un courrier de demande et nous faire parvenir une copie de l'acte de mariage
Sur mon décompte de sécurité sociale, le montant annoncé par la sécurité sociale n'est pas celui que j'ai réellement perçu
- C'est dû à la participation forfaitaire et à la franchise médicale
J'ai déménagé comment faire pour vous le signaler ?
- Il vous suffit de nous transmettre :
  - un justificatif de domicile,
  - une nouvelle attestation de carte vitale si vous avez changé de caisse. Cela fin de de pouvoir continuer à bénéficier de vos remboursements automatiques par télétransmission
  
  Vous devez penser à informer votre centre de sécurité sociale si votre déménagement conduit à un changement de centre de sécurité sociale.
Mon conjoint a sa propre mutuelle, que dois-je faire ?
- Soit contacter nos services, soit nous adresser un mail afin de désactiver la télétransmission.
  Notre organisme interviendra en tant que surcomplémentaire après la participation de la mutuelle de votre conjoint
Mon enfant a son propre numéro de sécurité sociale, que dois je faire?
- Soit contacter notre service client au 01.49.57.16.00 de 8h30 à 18h du lundi au vendredi (hors jours fériés), soit par mail (voir rubrique "contact") afin de désactiver la télétransmission...
  
  Vous pouvez également conserver votre enfant sur votre contrat comme bénéficiaire....
Mon conjoint et moi, pouvons-nous obtenir notre remboursement chacun sur notre compte ?
- Oui, il faut juste nous faire parvenir un RIB à chacun de vos noms

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